Columnコラム

関西のホテルが外国人スタッフを採用する最大の理由は、慢性的な人手不足の解消です。
しかし採用の効果はそれだけにとどまりません。
今や宿泊業界では、外国人スタッフは単なる労働力ではな“ホテルの魅力を引き上げる存在”として注目されています。
接客力、文化的多様性、ホスピタリティ精神など、日本人スタッフにはない新しい価値を提供してくれるのです。

関西は訪日外国人が特に多い地域であり、大阪や京都では「英語や母国語が通じるかどうか」がホテル選びの重要なポイントになります。

外国人スタッフがフロントやロビーにいるだけで、宿泊者は次のような安心感を得られます。

✅ 英語や母国語でスムーズにやりとりできる
✅ 文化に配慮した接客を受けられる

こうした体験は満足度を高め、口コミでも「海外からの旅行者に優しいホテル」として評価されやすくなります。結果的に、ブランド価値の向上へと直結するのです。

多国籍のスタッフが働くホテルには、次のような印象が自然に伝わります。

・ダイバーシティを尊重している印象
・国際感覚に優れた現代的なホテルという印象

特に、アジアやヨーロッパ圏からの旅行者は「自分の文化を理解してくれるか」を重視します。その点で外国人スタッフの存在は、“国籍を問わず快適に過ごせる環境”を体現する大きな役割を果たします。

外国人スタッフは真面目で責任感が強く、成長意欲も高い傾向があります。
派遣からスタートした場合でも、適切なサポートを受けることで将来的に「ホテルの顔」となる中核スタッフに成長する可能性があります。

✅ 現場で成果を出したスタッフがリーダーや教育係として活躍する
✅ 多様な価値観が組織に根づき、従業員満足度や顧客満足度も向上する

こうした循環を作ることで、外国人スタッフは単なる補助的な存在ではなく、投資として大きなリターンをもたらす人材となります。

人手不足を補う手段にとどまらず、

など、多面的にホテル経営を支える存在として注目されています。