Contract cleaning of guest roomsホテル客室清掃請負

「客室という商品を作ること」をモットーに
心のこもった客室清掃を。

ホテルに宿泊される全てのお客様に『このホテルに決めてよかった』『日本に来てよかった』と思っていただける客室づくりを日々⾏っております。2025年の⼤阪万博とその後も継続して魅⼒ある日本であることを裏⽅として⽀えられるサービスをご提供していきます。
宿泊されるお客様のため、弊社をご採用いただいたホテル様のため、観光客の日本へのリピート機会を増やすため、心をこめた清掃活動を実施しています。

エコノハキャリアの強み

➀『人』人材採用から育成、配置など豊富な人材マネジメント実績があります。　➁『品質』品質確保の為にマニュアルの徹底・管理を実施しています。　➂『教育』『心がこもった』清掃作業を信念とした研修制度を実施しています。　➃『問題解決力』起こったトラブルにきちんと問題を解決して取り組みます。

01ハウスキーパーの確保

一番に必要であるホテル客室清掃スタッフについての人材の確保。ホテル清掃の業界における⼈材不⾜解消は最重要課題の⼀つで、ハウスキーパーの確保と離職をしない環境づくりを⽬指して活動を⾏っております。
■ 経験の有無を問題にせず、人間性を重視した採用を⾏っております。
■ 社会情勢に合わせて業界の平均的な給与より賃金を上げて雇用の確保を行っています。
■ 外国籍スタッフの雇用を確実に行うために海外の日本語学校を周り、
　→日本語の文化についての説明
　→日本語学校の生徒たちの質問
　→みんなが活躍できる職種
についての説明を行い、日本に来た時に、働くときの一つの選択肢として選んでもらうため、会社案内を行っております。
02品質の確保

■ ベッドメイキングスタッフの日常の指導
■ チェックスタッフの研修時の指導
■ 現場責任者がチェックスタッフ確認後の部屋に入り、定期チェックを実施
■ マネージャーが各店舗を定期的に巡回

上記を行い、品質の維持・向上に努めています。

また、清掃時の情報伝達をタイムリーに行うためにトランシーバーを活用し、フロントからの指示がベッドメイキングスタッフに伝達するまでの時間を最小限に抑えています。
03ハウスキーパーへの教育

私たちのサービスは
「清掃という作業」ではなく
「客室という商品を作ること」を大事にしています。
■ ホテルスタッフの一員として自覚ある行動
■ 礼儀正しい挨拶
■ ホテル客室清掃スタッフ・ハウスキーパーとしての心得
を徹底し教育しております。

小手先のテクニカルな部分も大切ですが、心がこもったサービスが出来るよう
■ 考え方や想いを大切にする
■ 自分がお客様やフロントスタッフである意識を持つ
という『心の持ち方』を特に重視しております。

もともと弊社は、ベトナム⼈スタッフのみでホテル客室清掃事業をスタートさせました。その際、清掃に使用する単語を工夫し、ボディランゲージも取り入れて清掃を⾏ってまいりました。
例︓Khăn→taoru→タオル

現在では、ホテル客室清掃業務とチェッカー業務経験のある台湾人スタッフ、ベトナム人スタッフ、ネパール人スタッフを通訳として雇用し、外国人スタッフへ行き違いのない更に充実した教育指導を行っております。

さらに、各ホテルごとにオリジナルのマニュアルも作成しており、効率のいいホテル客室清掃が出来るハウスキーパーの育成にも注力しています。

動画を使った研修

エコノハキャリアでは、ハウスキーパーの育成用の研修動画を制作しています。ホテル客室清掃の研修内容を一元化することで、担当者による研修内容の相違がなくなり、研修者の混乱を防ぐことができます。また、一連の流れを研修者に把握してもらうことで、ハウスキーパーとして実際にホテル客室を清掃する際、品質を保ちながら効率よく清掃することができます。
04問題解決に関して

発生した原因を追究し、次回発生する可能性を最小限にするためのルールを作成し、迅速に実行します。
また、当対応策で再発を防止できなかった場合、さらに再発リスクを
軽減するルールを追究し再発防止に努めます。